Eigenlijk willen al mijn klanten in hun bedrijf hetzelfde: gelukkig zijn. Én dat hun klanten en medewerkers gelukkig zijn. Je kunt het ook zo formuleren: leiding geven aan de beste of leukste organisatie zowel in de ogen van henzelf, van de medewerkers als van de klanten. Want als je de leukste organisatie hebt is iedereen gelukkig (in hun werk) en als iedereen gelukkig is heb je de leukste organisatie. Toch?
Dus is het de moeite waard om stil te staan bij: wat is geluk. Volgens Arthur Seligman bestaat geluk uit de volgende velden:
* plezier
* je talenten inzetten
* uitdagende resultaten behalen (waar je zelf invloed op hebt)
* betekenis hebben
(Voor de geïnteresseerde: Seligman's boek 'Authentic happiness' is interessant, maar zijn theorie wordt eenvoudiger uitgelegd in het boek 'Tijd maken' van Mind Gym. Het model uit dit laatste boek heb ik aangepast en hier gebruikt.)
Al deze werkvelden apart dragen bij aan je geluk, maar als je iets doet waarbij ze alle vier overlappen, dan bereik je het grootste geluk.
Dus: wil je de leukste of beste organisatie hebben, kun je er maar beter voor zorgen dat jij en je medewerkers plezier hebben, de eigen talenten gebruiken en daarmee resultaten behalen. Zorg dat expliciet wordt welke betekenis iemand heeft voor de organisatie, voor een collega of voor de klant. Weet dus welke betekenis je voor een klant hebt en wat een klant graag wilt!
Het stappenplan om dit te bereiken is heel simpel:
1. Maak een missie of doelstelling in de trant van: De leukste en beste organisatie voor medewerkers en klanten zijn.
2. Delegeer aan teams om voor henzelf en voor hun klant hier invulling aan te geven, waarbij teams elkaar inspireren, waarbij de vier elementen van geluk leidraad zijn en waarbij de klant bevraagd wordt.
3. Maak een onwrikbaar kader van het 'hoe': hoe gaan we met elkaar en met de klant om. En blijf flexibel op het 'wat', datgene wat je aan de klant aanbiedt.
Een simpel model van geluk en een simpel stappenplan. Toch?
